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巢湖市民网购手环出问题怎么办?不要慌!12315来帮忙! [复制链接]

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日前,中庙市场监管所成功调解一起因网购小米手环而引发的消费纠纷,维护了网络市场秩序。

2017年10月22日,消费者汤先生(化姓)在淘宝平台购入小米手环,商家承诺保质保修期为一年。2018年1月份后,手环开始出现自动退出程序等故障,经过两次维修后此故障依旧存在,汤先生认为自身权益受到了侵害,要求该网店进行退货处理。与商家协调无果,汤先生投诉到中庙市场监管所协调处理。

该所接到投诉后,立即安排所内专职工作人员展开调查。经核查,发现焦点在:汤先生维权时已经超过了“七天包退十五天包换”期限。依据《国家三包规定》,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货,而消费者口中的第二次维修,无法提供维修记录与证明。

经过工作人员耐心调解,最终达成和解,汤先生同意将小米手环返厂维修,商家承担快递、维修费用,若此次维修后仍不满意,商家将对该商品进行退货处理。

来源:巢湖市场监管
 
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