巢湖一大型量贩式KTV突然停业，持会员卡的市民们该怎么办？

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近日，有多民网友向本平台反映，称巢湖世纪联华长江东路店四楼某大型量贩式KTV近日突然停业，她们之前在该店都办理过会员卡并充值。现在以往通向四楼的电梯和楼梯均已被封，拨打会员卡上的座机变成了您拨打的号码不正确，请查询后再拨；拨打会员卡上的手机也是无人接听。现在大多人的会员卡上还有余额未消费，现在不知道怎么办，也不知道这家店到底是彻底关门了还是迁址了，没有任何通知和醒目告示，所以希望通过本平台呼吁相关部门提供帮助和释疑。