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创建热“巢”丨用文明“擦亮”窗口,以服务温暖人心

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发表于 2021-11-16 08:54:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,市民徐大爷和老伴来到中国移动巢湖市人民路营业厅办理业务。志愿者将他们引导到爱心专席,坐席员不仅为他们耐心地讲解,而且很快就帮他们办理好了业务。“来了不需要等待,服务也很热情、专业,我很满意。”徐大爷高兴地说。

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小窗口 大服务

走进移动人民路营业厅,只见室内窗明几净,四周墙壁上都张贴着文明创建的宣传海报,一股浓厚的创建宣传氛围扑面而来。大厅内的志愿服务台上,免费提供针线、手机充电、老花镜、报纸杂志等服务项目,志愿者在取号机旁为前来办理业务的市民一一取号并提供咨询服务。大厅里还专门为老年人设立爱心座椅和爱心专席,优先为老年人服务,让老年人办业务更便捷。该营业厅窗口负责人介绍说,今年以来,他们积极开展文明创建工作,牢固树立“小窗口、大服务”的工作理念,展现文明形象的“窗口”。同时,秉承尊老敬老的服务传统,推出适合老年人群的专属适老服务,打造“暖心服务”关爱。

据了解,今年以来,作为通信行业主管部门的巢湖市数据资源局在文明创建中,强化行业监管职能,落实行业标准,规范服务行为。该局召开了三大运营商文明创建分管负责人推进会议,进一步落实行业规范的要求,在显著位置展示行业规范和社会主义核心价值观;组织督查组每天开展巡检,严格落实运营商营业大厅“测温扫码戴口罩”及二码联查要求,所有办事人员实行身份证或安康码实名取号、一米线排队等候办事等。

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一对一 抓提升

在巢湖百大购物中心,大楼外的液晶大屏上循环播放着公益广告,楼梯过道处的文明创建宣传海报也随处可见。客户服务中心处专门设置了休息区供顾客休憩,志愿者热情地为顾客提供咨询等志愿服务。该中心还在巢湖市商业系统率先设立了爱心母婴室,为来商场购物的宝妈们提供优质、贴心的服务。巢湖百大购物中心工会主席彭鹏表示,百大购物中心一直把文明创建作为一项重要的工作,落实到客户服务中心等重点部门,擦亮服务顾客“窗口”。同时,结合商场品牌活动和节日节点,大力弘扬传统文化;利用晨会、培训等契机,强化员工文明意识。

作为大型商超的主管部门,巢湖市商务局在大型商超文明创建工作中,结合商务职能,完善大型商超文明创建工作组,相关人员下沉一线,与6个大型商超“一对一”结对、“人盯人”抓逐条落实、“点对点”抓整改提升。包联责任人对照创建标准、整改提升要求,联合运营主体做好日常巡查、问题排查等工作,分门别类建立工作台账,逐项明确整改举措和期限。同时,不定期召开大型商超文明创建工作会议,仔细对照大型商超环境氛围文明、功能行为文明2个方面的标准,重点围绕“公益广告覆盖情况、无障碍设施、母婴室建设”等方面,每周不定期开展巡查督查,确保相对薄弱环节得到整改提升。

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重指导 强督查

巢湖市总工会党组成员、经审委主任宋执水表示,窗口(行业)单位作为为民服务的前沿阵地,更是城市文明形象的名片。今年以来,巢湖市总工会加强与窗口(行业)单位主管部门联系,进一步加大窗口文明行业创建指导和督查督办力度,督促各窗口(行业)单位对照全国文明城市测评体系要求,严格落实整改,并做好常态保持工作,推进创建指标进一步落实,创建成效不断提升。

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文/图:朱思平、严化文
编辑:张璇
审核:王蕾、章媛
来源:巢湖发布

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