历史新高！东站“两节”保障圆满完成

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随着商合杭高铁的全线贯通，今年两节期间，巢湖东站以跨线联络枢纽的新身份迎来客流历史新高，巢湖东站综管办准确把握“两节”客流的新形势新特点，圆满完成本次运营保障工作。

9月30日至10月8日，巢湖东站日均开行办客列车达131趟，共安全输送旅客16.4万人次（发送旅客80437人次、到达旅客83569人次），日均输送旅客突破1.82万人次，同比增长69%。其中，国庆当日，巢湖东站发送旅客1.2万人次，客发量首次突破万人；到发旅客共计2.76万人次，创开站以来历史新高。

今年“两节”期间高铁客流主要集中在1日、2日及7日、8日，假期中间相对平稳。客流主要以中短途探亲流和旅游流为主，主要发乘方向为省内合肥、芜湖、安庆等地，部分旅客去往北京、上海、杭州、西安等方向。

9月30日至10月8日，巢湖东站停车场也迎来车流高峰，进出车次共计16667辆；其中，一小时内车流占比93.54%，主要车流集中在30日、1日，从停留时间来看，主要以接站车流为主。

在常态化做好疫情防控的同时，综管办积极应对大客流挑战，维护站区运营秩序、有序调度组织运力、提供温馨热情服务，充分展示了文明城市的文明高度。

动员部署“早”
节前组织召开了专题保障工作会议，对站区疫情防控、服务保障、值班值守、安全生产、应急处置、运营秩序等工作进行了安排部署；同时，节前开展安全生产大检查，全面排查整改各类安全隐患，切实筑牢安全保障基础防线。

运力保障“稳”
密切关注客流情况，细化“两节”保障措施，在进站口开启双向进站通道，在出站口合理增配人员力量、增设测温通道、加强出站安康码扫码核验力度，在出租车场站开设双向车道、优化调整候乘方案，缩短了旅客等候时间，大大提升了旅客出行效率。

运营管理“强”
积极对接铁路部门，提前掌握客流信息及列车运行正晚点情况，动态调整交通接驳保障措施；节日期间站区未出现旅客滞留情况。同时与运管、交警部门强化联勤联动，定时定频开展区域巡查，严厉打击出租车违规营运行为和货运车辆闯禁区行为，节日期间，共制止非机动车乱停乱放165起、劝阻出租车违规载客25起。

服务保障“优”
丰富活动载体，积极开展“送月饼献爱心”志愿服务活动，努力为旅客营造了热烈喜庆、文明和谐的节日氛围；坚持旅客至上，不断提升服务水平，为旅客提供问询指引、重点帮扶等服务，协助旅客更好出行。节日期间，主动帮扶旅客198起、协助寻找失物5次、整理乱停乱放单车78辆、劝阻不文明行为247起、提供交通指引90起、处理纠纷6起。