一波三折的维权之路 ——槐林市场所助力1400元话费如愿以现金方式退还

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近日，消费者胡先生来槐林市场所投诉，称自己被某通讯公司多收了1440元话费，希望市场所能够帮他维权，讨回多缴的1440元现金话费。
据悉，胡先生自2017年7月1日起，在辖区某通信营业厅办理了2年宽带业务并一次性缴纳576元服务费用。胡先生享受服务期间，因每月被多收100元宽带费用频频出现手机账户欠费。胡先生算了下自己多付了1440元话费。今年5月15日，胡先生与客服及营业厅沟通，虽然营业厅承认收费不当，但却不能以全额现金的方式返还给胡先生。胡先生反反复复跑了三四趟，拖拖拉拉两三个月，1440元话费还是没有以现金方式归还。6月28日，胡先生再次前往该营业厅领取退款时，却被告知营业厅无现金退还权限，要求胡先生去市区营业厅领取现金。

最后，胡先生实在无奈才一封信件求助槐林市场所，接到投诉后，该所工作人员第一时间与该通信营业厅客服取得联系，详细了解事情经过，并请其及时反馈处理意见。经查，胡先生反映的情况基本属实。随后，工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定展开调解。

经过调解，该营业厅向胡先生表达了诚挚的歉意，最终以在槐林当地营业厅以1400元现金和40元话费充值的方式归还胡先生。胡先生对调解结果表示满意，并对该市场所的积极作为表示感谢。（向丽、戴弋）