“枫桥经验”在基层】巢湖市烔炀镇坚持“四项举措”，打造解纷止争终点站

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近年来，巢湖市烔炀镇以“党建+信访”为抓手，坚持“四项举措”，打造解纷止争终点站，全力将矛盾纠纷化解在基层。

坚持驻村接访控源头

关于开展驻村接访活动，一开始，村民还持怀疑态度。

“大礼拜天镇里的干部不休息，真的来听我们反映问题么?”

联系村里的镇干部，固定每周日采用约访+接访相结合的方式，主动收集群众反映的问题。接访活动自从开展后，一直坚持下来，村里的问题，大到土地流转租金拖欠，小到家长里短的红脸，驻村接访干部面对面听取群众的诉求，认真细致的予以化解。慢慢地，群众的声音慢慢多了起来。

“这个活动开展得很好，领导能听到我们群众的心里话。”

坚持开展驻村接访活动，一方面，能够及时发现和掌握镇域矛盾情况，防止一些源自基层的小事拖成大事，另一方面，在及时就地化解矛盾的同时，也能够有效促进群众对基层治理的认同，大大减少矛盾上行的可能性。

今年以来，全镇共开展到村接访38次，接待信访群众86批110人次，帮助解决民生问题70余件。群众反映的各类事项均得到了落实解决，收获了群众的信任和点赞。

坚持协调联动凝合力

“我们的房子现在都延期交付2年了，到底什么时候才能拿到房？”“房子烂尾了，政府能不能起到监管作用，协调帮助我们拿到房产？”

为防止矛盾扩大，烔炀镇积极对接巢湖市房产中心，在市级职能部门的支持下，镇信访联席会议多次召开会议进行调度，全力配合开展化解工作。同时，充分发挥属地宣传引导和思想疏导作用，及时公布涉事房产项目处置进展，及时打消群众疑虑。经过多方努力，该项目于2023年1月17日完成验收相关手续，1月18日开始交付。问题得到妥善解决。

近年来，烔炀镇充分发挥信访工作联席会议机制作用，通过整合职能职责，凝聚工作合力，集中分析研判，提出处置意见，极大提升了信访工作效率。今年以来，已先后化解疑难复杂事项68起。

坚持一线服务畅渠道

拓展延伸“一线工作法”，建立起覆盖全镇信息服务网格，共容纳党员、干部、群众等4000余名。通过定期在网上发布信息动态、在线为群众答疑释惑等，快速简易处置各类群众投诉和简单纠纷。对于一时难以解决的复杂信访事项，由信访网格员及时登记汇总后，通过村级信访专干，协调镇有关部门及时处置，让事项得到妥善处理。今年以来，全镇共线上调处微事项600余件，得到了群众的广泛认可。

“领导您看看我们的叶苗发黄成这样，这可怎么是好!”

2022年7月初，巢湖市烔炀镇农业综合服务站工作人员刘向阳到三份村蒋某户，现场处理因除草剂引发的纠纷。从发现问题到及时妥处，仅仅用了一天不到的时间。信访事项的快速解决得益于微信群及时反映。

坚持群众参与增和谐

《信访工作条例》实施以来，烔炀镇开展“路灯下的课堂”活动，在村(居)文化广场与村民们面对面，以聊天拉家常的形式，用质朴的语言与村民们讲解《信访工作条例》内容。把学党史与察民情结合、悟思想与访民意相结合、办实事与解难题相结合。

通过“路灯下的课堂”宣传活动，开展户外交流，将政策宣讲、矛盾调处场所摆设在群众家门口，让群众及时了解有关政策法规;在言语交谈中消除矛盾误解、贴近干群距离;更在话家常中增强群众依法信访、有序反映诉求。近年来，烔炀镇信访量连年下降，源头治理工作取得明显成效。

来源： 巢湖市信访局