一线问效丨市检察院：以“检心”暖民心，打造“暖枫助巢”控申品牌

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一线问效栏目，今天走进

巢湖市检察院

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以“检心”暖民心
打造“暖枫助巢”控申品牌

用心办好“民心事”，用情化解“民心结”，“暖枫助巢”暖民心解民忧。近年来，巢湖市人民检察院持续推进“温暖控申”、新时代“枫桥经验”与本地控申工作的深度融合，打造“暖枫助巢”控申品牌，在检察履职中为民办实事、为企优环境，着力为民解难、为党分忧，以实际行动让人民群众感受到更多检察温度、温暖、温情。

回复关切有速度

“您好，这里是巢湖市检察院，请问有什么可以帮您？”在巢湖市检察院检务大厅，检察人员耐心地接听每一个电话，热情地接待每一名来访群众。

金杯银杯不如老百姓的口碑。为正确履行检察机关监督职责，更好地“听民声、顺民意、解民难”，巢湖市检察院高度重视窗口建设，选优配强接访人员，树立“如我在诉”工作理念，坚持“六个一”服务，努力做到让来访群众带着疑问来，载着满意归。一方面，领导接访、带案下访成为常态，群众信访沟通渠道进一步畅通；另一方面，形成了控告申诉检察部门与其他业务部门联合接访、相互协作的工作机制和“律师值班”制度。同时，优化完善便民设施，提供各类申请书模板和材料清单，设置涉非公企业、妇女儿童、律师等专门窗口，为来访群众提供舒心温暖的接待环境。从来信“件件有回复”到信访“件件有回复”，从量上回复率100%到质上增强释法说理，有效减少重复信访。

化解矛盾有力度

巢湖市检察院始终坚守为民的初心和使命，坚持“小案”不“小办”，做好为人民司法。对于控申部门而言，为民办实事就是办案办访，处理好每一个控告申诉案件，解决群众遇到的困难和烦心事。对刑事申诉、立案监督案件全部由院领导包案，并对重点信访案件带头做好接访、包案，对重点人员、重点案件针对性制定化解方案，发挥“头雁效应”。同时，落实“谁执法谁普法”责任制，在办案中努力提升答复的说理性、针对性，把检察温暖传递到当事人“心坎上”，实现“事心双解”。
近几年来，巢湖市检察院控告申诉检察业务考评一直位于合肥市检察系统前列，办理的2起案件被省院评为典型案例。

司法公正有温度

市民钱某因交通事故致多处伤残，法院之前虽判决肇事方赔偿77万元，但肇事方一直未能履行，钱某家庭陷入困境。2023年3月，市检察院收到该线索后，立即开展实地走访、入户调查，认为其符合国家司法救助条件，通过省市县三级检察机关联动救助解决家庭急迫困难，协调村镇帮助其快速办理残疾证，落实相应帮扶政策，同时协调法院加大执行调解力度，促成双方达成和解协议，为困难群众撑起了“暖心伞”。
近年来，巢湖市检察院扎实开展“司法救助助力全面推进乡村振兴”“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”等专项活动，主动对接市乡村振兴局、妇联等相关部门，实现司法救助与社会救助有机衔接，有力促进司法办案政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。在日常的工作中，积极提供法律咨询，帮助群众理清信访根源；坚持办访与普法同步，维护信访秩序，减少群众诉累。对于家庭困难的，及时启动国家司法救助程序，2023年以来，共救助困难群众81人，帮助因案导致家庭困难群众解决面临的急迫困难。

巢湖市检察院党组成员、副检察长王君武表示，市检察院坚持以政治建设为引领，激发深化“温暖控申”亮面建设的使命感和责任感，牢固树立“我把群众当亲人”理念，以实际行动让人民群众更好感受到法治温度。未来，市检察院将继续坚持法治思维，在法治轨道上化解每一起纠纷，高质效办好每一个案件，用心用情用力办好群众身边的“小事”“小案”，着力解决群众的“急难愁盼”，真真切切将党和政府的关怀润泽每一位群众的心田。

文/图：向枫林、袁野
编辑：潘鹏生
审核：王蕾、章媛
来源：巢湖发布