巢湖：民声回应再提速 架起政民“连心桥”

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近日，合肥市政务服务管理局印发《关于表扬在2023年度政务服务和便民热线工作中表现突出的窗口（单位）和个人的通报》，通报了2023年度合肥市12345政务服务便民热线工作考评结果，巢湖市获评全市便民热线工作表现突出单位。

近年来，巢湖市坚持把抓好热线反映问题办理作为走深走实新时代群众路线的重要载体，不断压实工作责任，用心回应群众关切，着力破解民生难题。2023年，巢湖市热线办受理热线网络33180件，电话畅通率100%，网络转办件按期反馈100%，群众满意率99.3%。 

聚焦能力提升优服务。积极践行“以人民为中心”的宗旨和“群众利益无小事”的理念，针对群众反映强烈的热点问题，探讨分析，找准症结，限期办结，以群众满意度为依据，根据事情轻重缓急，聚力化解群众急难愁盼问题。

聚焦诉求堵点解难题。面对群众反映强烈的预付消费退费难、噪音扰民等疑难问题，通过联席会议制度，与责任单位加强会商沟通。针对重大疑难问题，报请市政府办公室召开协调会，推动问题有效解决，确保群众反映问题事事有回音、件件有着落，架起政府与群众之间的连心桥。（合报全媒体记者 周雯 通讯员 吕剑波）